Сообщество Профи - говорим о карьере, культуре, образовании, лидерстве и предпринимательстве.
ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ
Агентство-Профи специализируется на подборе наилучших специалистов. Мы обязательно свяжемся с вами при наличии релевантных вакансий. Пожалуйста, заполните форму ниже и прикрепите резюме.
Заполняя форму Вы соглашаетесь с политикой использования персональных данных
Почему бизнесу не обойтись без CRM-систем и как их внедрять
Цифровизация бизнес-процессов давно стала нормой, особенно в сфере продаж и клиентского сервиса. 16+
Почему бизнесу не обойтись без CRM-систем и как их внедрять
Цифровизация бизнес-процессов давно стала нормой, особенно в сфере продаж и клиентского сервиса. 16+
Цифровизация бизнес-процессов давно стала нормой, особенно в сфере продаж и клиентского сервиса. Но многие компании, особенно в регионах, до сих пор работают «на коленке»: фиксируют контакты в блокнотах, передают задачи устно и теряют клиентов из-за банальной неорганизованности. Один из самых эффективных способов навести порядок — внедрить CRM-систему. Как это сделать, рассказал руководитель интернет-студии Westpower Андрей Васильев.
На российском рынке доминируют две платформы: 76% компаний, где внедрены CRM-системы, используют «Битрикс24», и 12% — АmoCRM. В основном эти варианты выбирает малый и средний бизнес. Остальные — это либо дорогие кастомные решения для крупных клиентов, либо специализированные продукты, например для туристических сервисов.
Главная ценность CRM — единое рабочее пространство, где собирается вся информация о клиентах, коммуникациях и задачах. Это упрощает работу менеджеров и защищает бизнес от потери данных. Например, когда менеджер уходит, его клиенты остаются в системе, и новый сотрудник видит всю переписку, историю звонков и может продолжить работу без проблем.
Цифровые решения особенно актуальны в условиях удалёнки: когда сотрудники работают в разных регионах, централизованная система позволяет синхронизировать действия и следить за результатами.
Кроме того, CRM напрямую влияет на эффективность. В работе Андрея Васильева был кейс, когда менеджер мог вести два проекта одновременно, а после внедрения CRM взял десять. Это увеличивает и выручку, и зарплату сотрудников: они не забывают задачи, работают быстрее и теряют меньше клиентов.
Чаще всего внедрить CRM в работу мешает сопротивление сотрудников. Особенно это касается тех, кто давно в профессии: они боятся не столько новых интерфейсов, сколько того, что их начнут контролировать. CRM действительно позволяет отслеживать задачи, сроки и эффективность: звонки записываются, разговоры можно прослушать, а о просроченных делах система обязательно напомнит. Но в итоге это помогает не только руководству, но и самим сотрудникам: меньше забытых дел — выше результат.
Чтобы адаптация к CRM-системе прошла быстрее, Андрей Васильев советует показать ее пользу рядовым сотрудникам. Внедрение корпоративного портала — хороший способ «втянуть» людей в цифровую среду. Если через CRM подаются заявки на отпуск, подписываются приказы или оформляются авансы, сотрудники привыкают к интерфейсу и начинают использовать систему по назначению.
Главный совет — не оставлять сотрудников один на один с новой системой. Желания руководства недостаточно: нужен человек внутри компании, который станет помощником для остальных — амбассадором CRM. Это может быть руководитель отдела продаж, секретарь или менеджер, который сам освоил систему и готов подсказывать другим. Внешние подрядчики тоже важны, но без поддержки изнутри процесс идет гораздо медленнее.
Хорошая новость: современные CRM просты в использовании. По словам эксперта, «даже дети устанавливают приложения на смартфон, а сотрудники могут научиться базовым настройкам — правам доступа, карточкам клиентов, календарю задач — без глубоких IT-знаний».
Контакты:
Интернет-студия Westpower
(ООО Инфотех)
тел.: 8 (4012) 770-773
info@westpower.ru
www.westpower.ru
Какие CRM-системы сегодня востребованы
На российском рынке доминируют две платформы: 76% компаний, где внедрены CRM-системы, используют «Битрикс24», и 12% — АmoCRM. В основном эти варианты выбирает малый и средний бизнес. Остальные — это либо дорогие кастомные решения для крупных клиентов, либо специализированные продукты, например для туристических сервисов.
Зачем бизнесу CRM
Главная ценность CRM — единое рабочее пространство, где собирается вся информация о клиентах, коммуникациях и задачах. Это упрощает работу менеджеров и защищает бизнес от потери данных. Например, когда менеджер уходит, его клиенты остаются в системе, и новый сотрудник видит всю переписку, историю звонков и может продолжить работу без проблем.
Цифровые решения особенно актуальны в условиях удалёнки: когда сотрудники работают в разных регионах, централизованная система позволяет синхронизировать действия и следить за результатами.
Кроме того, CRM напрямую влияет на эффективность. В работе Андрея Васильева был кейс, когда менеджер мог вести два проекта одновременно, а после внедрения CRM взял десять. Это увеличивает и выручку, и зарплату сотрудников: они не забывают задачи, работают быстрее и теряют меньше клиентов.
Как внедрить CRM в работу
Чаще всего внедрить CRM в работу мешает сопротивление сотрудников. Особенно это касается тех, кто давно в профессии: они боятся не столько новых интерфейсов, сколько того, что их начнут контролировать. CRM действительно позволяет отслеживать задачи, сроки и эффективность: звонки записываются, разговоры можно прослушать, а о просроченных делах система обязательно напомнит. Но в итоге это помогает не только руководству, но и самим сотрудникам: меньше забытых дел — выше результат.
Чтобы адаптация к CRM-системе прошла быстрее, Андрей Васильев советует показать ее пользу рядовым сотрудникам. Внедрение корпоративного портала — хороший способ «втянуть» людей в цифровую среду. Если через CRM подаются заявки на отпуск, подписываются приказы или оформляются авансы, сотрудники привыкают к интерфейсу и начинают использовать систему по назначению.
Главный совет — не оставлять сотрудников один на один с новой системой. Желания руководства недостаточно: нужен человек внутри компании, который станет помощником для остальных — амбассадором CRM. Это может быть руководитель отдела продаж, секретарь или менеджер, который сам освоил систему и готов подсказывать другим. Внешние подрядчики тоже важны, но без поддержки изнутри процесс идет гораздо медленнее.
Хорошая новость: современные CRM просты в использовании. По словам эксперта, «даже дети устанавливают приложения на смартфон, а сотрудники могут научиться базовым настройкам — правам доступа, карточкам клиентов, календарю задач — без глубоких IT-знаний».
Контакты:
Интернет-студия Westpower
(ООО Инфотех)
тел.: 8 (4012) 770-773
info@westpower.ru
www.westpower.ru
на правах рекламы
МАТЕРИАЛЫ ИЗДАНИЯ: