Как цифровизация меняет покупку жилья

Покупка квартиры в новостройке — дело важное и непростое. Нужно зарезервировать эскроу-счёт, собрать документы, согласовать договор с несколькими отделами застройщика — и только потом выходить на сделку. О том, как этот процесс упростился благодаря цифровизации, рассказал коммерческий директор холдинга «КалининградСтройИнвест» Дмитрий Чуприна.

Первое, что меняется, — скорость отклика

Раньше клиент мог оставить заявку на сайте или позвонить, но ответа ждал не один час. Сегодня застройщики внедряют инструменты, которые помогают менеджерам отдела продаж реагировать быстрее. Чем раньше человек получает ответ на вопрос, тем выше шансы, что он останется доволен и продолжит диалог.

Изменения в работе с документами

Составление и согласование договора теперь занимают меньше времени, потому что часть этого процесса автоматизирована. Например, менеджер не набирает договор вручную, а использует готовый шаблон, куда автоматически подставляются данные из CRM-системы.

Раньше для согласования документа менеджеру приходилось обходить несколько кабинетов, собирать подписи и печати. Сейчас всё проходит онлайн — и неважно, где находится участник процесса. Это удобно и для сотрудников, и для клиентов.

Кроме того, автоматизация снижает количество ошибок. Раньше многое происходило «на словах»: один сотрудник просил другого поправить пункт, а тот мог забыть. Теперь все правки в договоре фиксирует система — а значит, подобные инциденты исключены.

Клиент иначе выбирает квартиру

Первый контакт часто происходит через сайт, поэтому компании стараются сделать его как можно удобнее. Онлайн можно проверить, куда выходит окно, где находится квартира на плане этажа, будет ли видно море или детскую площадку. Чем понятнее и нагляднее интерфейс сайта, тем легче человеку принять решение. Это особенно важно на раннем этапе, когда он только знакомится с объектом.

Некоторые цифровые решения приходится создавать с нуля

Готовые программы, которые есть на рынке, часто не подходят — они слишком общие и не учитывают особенности конкретной компании. Например, для учёта квартир «КалининградСтройИнвест» сначала использовал платную систему, но её быстро заменили на собственную. В новой версии удобно следить за наличием свободных квартир сразу в нескольких жилых комплексах. Это важно для менеджеров, которые не могут держать в голове информацию по десяткам домов.

Внедрение новых инструментов проходит постепенно — никто не переходит сразу от Excel к сложной цифровой системе. Всё начинается с маленьких шагов: когда сотрудник видит, что теперь он может выполнять задачу быстрее и проще, у него формируется позитивное отношение к переменам. Тогда новые инструменты приживаются легче.

Автоматизация помогает после заселения

Когда жильцы переезжают в новый дом, иногда появляются мелкие проблемы — скол на подоконнике, царапина на стекле. Раньше такие жалобы фиксировали вручную, а информацию подрядчикам передавали устно или в таблицах.

Сейчас работает специальная система, где каждое обращение — это задача, которая автоматически уходит нужному специалисту. Это ускоряет реакцию и делает весь процесс более понятным.

Клиенты не видят, что процессы стали цифровыми, но чувствуют результат

Благодаря автоматизации менеджеры работают быстрее, лучше информированы и точнее отвечают на вопросы. Например, покупатель может позвонить и узнать, на каком этапе находится его договор. Менеджер сразу же открывает карточку сделки и даёт конкретный ответ. Это добавляет обеим сторонам уверенности.

Цель цифровизации для застройщика — максимальное ускорение и упрощение повторяющихся процессов. «КалининградСтройИнвест» постепенно переводит в цифровой режим все циклы своей работы — от проектирования до общения с партнёрами.

Контакты:
Холдинг «КалининградСтройИнвест»
Отдел продаж: г. Калининград, ул. Генделя, 5
Тел.: 8 (4012) 61-55-07
www.ksi39.ru

Записала: Мария Нисенбаум

на правах рекламы